Revvy

Обновление 1.16 (сети в Poster)

2021-02-22T12:27:04.143Z

Добавлена возможность настраивать сети Poster в Revvy. Это значит, что теперь можно сопоставлять филиалы из Revvy с точками в Poster и сервис Revvy сможет понимать по какой точке нужно запрашивать отзыв от клиента.

Для настройки интеграции необходимо обратиться в отдел внедрения, пока, настройка производится специалистами Revvy. В последующих обновлениях будет добавлена возможности настройки из административной панели Revvy.

Обновление 1.15 (интеграция с Poster)

2021-01-28T13:41:34.278Z

Была добавлена возможность интеграции с https://joinposter.com/.

Интеграция работает по аналогии с другими системами, при переходе заказа в статус "закрыт" гостю отправляется сообщение с запросом отзыва. Если Вы работаете с доставками, то необходимо будет настроить задержку в отправке сообщения, равное среднему времени доставки заказа.

Обновление 1.14 (запрос дополнительной информация от клиента)

2021-01-25T11:32:16.881Z

Иногда после запроса отзыва у клиента необходимо что-то уточнить и ответить ему.

При этом можно настроить паттерн распознавания сообщения клиента (алгоритм, чтобы понять, что это именно ответ на доп. вопрос) и ответить клиенту заданным шаблоном.

К примеру, Вы хотите на каждый отзыв в Google, Yandex, 2GIS отправлять промокод, а фактом опубликованного отзыва является скриншот.

Тогда, в шаблоне сообщения запроса отзыва Вы пишите:

Спасибо, нам очень приятно!
Не могли бы Вы оставить отзыв? Это поможет нам стать еще лучше. {ExternalUrl}
Отправьте нам скриншот отзыва и получите скидку на следующий заказ!

Клиент оставляет отзыв и отправляет скриншот отзыва, а сервис в свою очередь отвечает:

Спасибо за отзыв! Ваш промокод на скидку REVIEW_30.

Revvy распознал, что была отправлена фотография и ответил промокодом.

Для настройки нужно зайти в административную панель: WhatsApp -> Настройки Рассылки -> Дополнительные -> Поставить галочку "Нужно ли ждать от клиента доп. информацию после запроса отзыва", дальше действовать по инструкции.

Если у Вас возникли затруднения по настройке функционала, пожалуйста, обратитесь в отдел технической поддержки.

Обновление 1.13 (автоответ на негатив)

2021-01-25T10:51:29.900Z

Добавлена возможность настроить автоматический ответ на негативный отзыв.

К примеру, клиент написал, что ему не понравилась пицца и вам нужно уведомить клиента, что его проблема важна для вас и вы скоро ответите клиенту.

По умолчанию Revvy не отвечает на негатив, для настройки автоответа нужно зайти в административную панель: WhatsApp -> Настройки Рассылки -> Шаблон сообщения на негативный ответ.

Обновление 1.12 (массовая отправка сообщений)

2020-12-31T09:17:47.445Z

Добавлена возможность массово отправить запросы на получения отзыва. Данные клиентов можно скопировать из Excel, Google Таблицы или вписать самим.

Для отправки нужно: зайти в административную панель Revvy -> WhatsApp -> Запрос отзыва -> Отправить списком -> Скопировать данные клиентов -> Нажать кнопку "Отправить".

Перед отправкой, прочитайте примечание, чтобы быть уверенным, что данные имеют корректный формат.

Обновление 1.11 (интеграция с iikoCard)

2020-12-21T11:27:36.212Z

Интеграция с iikoTransport подходит не всем, т.к. она возможна только в том случае, если ресторан использует доставку. Однако многие рестораны без доставки используют различные системы лояльности, откуда сервис Revvy может брать информацию о клиентах и понимать, что недавно данный клиент совершал заказ в Вашем заведении.

Нами была добавлена интеграция Revvy и iikoCard.

Интерфейс в административной панели пока не добавлен (он появится совсем скоро), но настроить интеграцию можно уже сейчас, достаточно связаться с нашим специалистом по внедрению, и он подключит Ваш ресторан.

Обновление 1.10 (сети в iiko Transport)

2020-12-20T15:39:37.356Z

Добавлена возможность настраивать сети iiko в Revvy. Это значит, что теперь можно сопоставлять филиалы из Revvy с точками iiko и сервис Revvy сможет понимать по какой точке нужно запрашивать отзыв от клиента.

К одному токену iikoTransport может быть привязано несколько организации (iikoChain), а к одной организации может быть привязано несколько терминальных групп (к примеру, если есть колл центр). Для настройки всевозможных конфигураций iiko добавлен интерфейс, который позволяет это сделать.

Для настройки сети нужно: зайти в административную панель Revvy -> Интеграции -> iiko Transport -> Ввести API ключ -> Получить настройки iiko.

После чего нужно будет сопоставить филиалы Revvy с организациями iiko.

Замечание

Если терминальная группа для строчки сопоставления не указана, то настройка филиала будет работать для всех терминальных групп данной организации.

Обновление 1.9 (повторные запросы на получение обратной связи)

2020-12-11T05:25:33.766Z

В новой версии добавлена возможность запросить отзыв у клиента, которому ранее уже отправлялось сообщение с запросом обратной связи. Это нужно, чтобы брать обратную связь от клиента не только при первом посещении, но и при последующих.

По умолчанию повторный запрос обратной связи включен, но отправляется он не чаще чем раз в 7 дней, чтобы не "заспамить" клиента в случае, когда он часто пользуется Вашими услугами.

Для повторных сообщений на получение обратной связи можно изменить шаблон сообщения. Это может пригодиться, если Вы не хотите отправлять повторно ссылку на получение отзыва в поисковых платформах, а хотите поблагодарить клиента или рассказать про новую акцию.

Функционал настраивается в административной панели: WhatsApp -> Настройки

Обновление 1.8 (Интерфейс для добавление интеграции с IIKO)

2020-11-23T16:09:30.622Z

Добавлена возможность настройки интеграции с iiko прямо из административной панели Revvy.

В случае, если iikoTransport настроен некорректно и интеграция невозможна, сервис выдаст ошибку и предложит вариант решения проблемы.

В случае, если у Вас сеть и для каждой точки в iiko нужно настроить соответствующий филилал в Revvy, обратитесь к техническому специалисту и мы это для Вас настроим.

Обновлание 1.7 (Расписание отправки сообщений и отсрочка отправки)

2020-10-30T13:09:33.368Z

Было добавлены 2 новых возможности:

Добавить расписание, когда нужно отправлять сообщения, а когда не нужно, к примеру с 9:00 до 23:00, чтобы сообщения не уходили клиентам ночью.
Указать задержку в отправке сообщений. К примеру, отправлять через 60 минут после того, как клиент оплатил.

Расписание отправки сообщений

Для настройки времени отправки сообщений необходимо зайти в административную панель "WhatsApp" -> "Настройки рассылки" и указать значение "Время, с которого разрешена отправка" и "Время, до которого разрешена отправка". По умолчанию отправка разрешена с 9:00 до 23:00.

Если отправить сообщение не получилось из-за ограничения расписания, то отправка переносится на следующий день.

Также важно отменить, что настройка зависит от часового пояса вашей организации (по умолчанию +3 Москва). Изменить часовой пояс можно в настройке филиала.

Отсрочки отправки

Для настройки отсрочки отправки сообщения необходимо зайти в административную панель "WhatsApp" -> "Настройки рассылки" и указать значение поля "Задержка отправки сообщения (минуты)". По умолчанию задержки нет и сообщения отправляются сразу, если же значение указано, то через указанное время после получения клиентом услуги сообщение будет отправлено.

Если при сдвиге времени отправка сообщения уже стала не доступна (из-за расписания), то отправка переносится на следующий день.